Kao i u većini drugih industrija, i u ecomm segmentu je AI bio buzzword u 2023. Međutim, u ovoj godini se više pričalo, istraživalo i testiralo, a u 2024. godini nas očekuje mnogo više realne primene AI alata.
Generisanje vizula kroz AI je postalo dovoljno realistično, pa će u velikoj meri zameniti fotografije i “handmade” dizajn materijal. Brzina i ušteda budžeta koje se na ovaj način ostvaruju će biti velike. Drastično će se smanjiti potrebe za skupom produkcijom i živim modelima. Ovo će naročito biti izraženo u ecomm biznisima zbog velikog broja protrebnog materijala za web, social i ads. Dizajneri će sve više vremena provoditi kao prompt inženjeri, a na intervjuima će postati neizbežno pitanje - šta od AI alata koristiš?
Jedan od glavnih parametara kvaliteta internet prodaje je korisnička podrška. Bilo kakva nejasnoća, kašnjenje isporuke, reklamacija ili potreban savet pri online kupovini je usmeren ka njima. Ovde će AI imati ogroman doprinos, prvo kroz preuzimanje dela pisane komunikacije za davanje jednostavnijih informacija, a kasnije i kao savetnik za rešavanje određenje potrebe ili predlaganja zamenskog/dopunskog proizvoda. Biće svojevrstan filter u gornjem delu fanela kako bi rasteretio operatere. Na taj način će se, sa jedne strane, smanjiti trošak i pritisak na “živu” korisničku podršku, a sa druge značajno doprineti boljem korisničkom iskustvu kupovine.
Čak i u našoj regiji veliki broj internet prodavnica ima od nekoliko hiljada pa do 100+ hiljada proizvoda/usluga u ponudi. Jedno od važnijih stvari za dobro pozicioniranje na pretraživačima je kvalitetan opis artikla na web stranici. Kako bi se poboljšao ovaj proces pisanja, AI uskače u pomoć. Očekuje nas automatizacija pisanja opisa artikala kroz uvezivanje web-a sa ChatGPT ili nekim sličnim alatima, dok će zaposleni umesto pisanja biti više usmereni na unapređenje tog procesa i kontrolu rada.
