V dobi, ko hitrost prilagajanja postaja del korporativne kulture, pričakovanja uporabnikov pa nenehno rastejo, umetna inteligenca (AI) postaja orodje, ki bo pomembno zaznamovalo tudi telekomunikacijsko industrijo. Procesna avtomatizacija, varnost podatkov in pametno oglaševanje so trije ključni segmenti poslovanja, kjer bo AI prinesla spremembe, ki bodo v letu 2025 vplivale tudi na lokalni kontekst.
01 Avtomatizacija procesov
AI igra ključno vlogo pri optimizaciji procesov, ki so doslej zahtevali znatne človeške in finančne vire. Avtomatizacija z uporabo umetne inteligence že sedaj podjetjem omogoča izboljšanje podpore uporabnikom, vendar je to šele začetek.
AI asistenti predstavljajo naslednjo stopnjo evolucije uporabniške podpore in upravljanja telekomunikacijskih procesov. S pomočjo umetne inteligence samodejno izboljšujejo komunikacijo z uporabniki ter rešujejo tehnične težave.
Samodejni AI asistenti že sedaj rešijo do 60 % enostavnejših zahtevkov, v prihodnosti pa bodo prevzemali tudi zahtevnejše naloge – od odpravljanja tehničnih motenj do priporočanja storitev na podlagi uporabniškega vedenja.
02 Varnost podatkov
Ena najpomembnejših tem leta 2025, tako globalno kot lokalno, bo kibernetska varnost (Cyber Security). Vprašanja glede kibernetskih groženj so logična posledica dejstva, da postajajo omrežja, aplikacije in digitalne storitve vse bolj napredni. Telekomunikacijska podjetja bodo v prihodnjih letih intenzivno vlagala v napredne varnostne sisteme.
Umetna inteligenca že sedaj pomembno prispeva k boju proti kibernetskim grožnjam. Zaradi sposobnosti prepoznavanja odstopanj in zlonamernih dejavnosti omogoča hitrejše in natančnejše ukrepanje. Samodejni sistemi zaznavajo grožnje v realnem času in nemudoma sprožijo zaščitne mehanizme, s čimer preprečujejo hujše posledice. Posebna prednost AI je njena sposobnost napovedovanja potencialnih napadov z analizo vzorcev iz preteklih incidentov, kar podjetjem omogoča, da so vedno korak pred napadalci.
Zaupanje uporabnikov bo tesno povezano s tem, kako varni so njihovi podatki.
03 Pametno oglaševanje
Različne marketinške ekipe, tudi v telekomunikacijski industriji, že danes uporabljajo AI za izboljšanje kreativnih in oglaševalskih procesov, ta trend pa se bo še nadaljeval. Uporaba umetne inteligence v marketingu prinaša številne spremembe, še posebej v digitalni komunikaciji.
Čeprav je danes največ govora o generativni umetni inteligenci (Generative AI), ki omogoča ustvarjanje vsebin, se bo v prihodnjem letu več pozornosti namenjalo analitični umetni inteligenci (Analytical AI) in napovedni umetni inteligenci (Predictive AI).
Od nekaj milijard dnevnih iskanj na internetu je kar 15 % popolnoma novih in še nikoli videnih, obdelava teh podatkov pa je brez pomoči AI nemogoča. Podjetja, ki znajo te podatke uporabiti, bodo v bistveno boljšem položaju za rast.
AI ponuja neverjetne možnosti pri učinkovitem upravljanju vsebin, vendar je pomembno, da ne zanemarimo pomena človeške kreativnosti in intuitivnega razumevanja potreb uporabnikov. Kreativna industrija mora poleg tega upoštevati tudi etična načela pri uporabi AI orodij.
Avtomatizacija procesov, varnost podatkov in pametno oglaševanje bodo osrednje teme telekomunikacijske industrije v letu 2025. Uporaba rešitev umetne inteligence, prilagojenih lokalnim potrebam, bo podjetjem omogočila učinkovitejše odzivanje na tržne zahteve in uspešno sledenje globalnim trendom.
