01 ECOMMERCE I KUPOVINA U PRODAVNICI U RAZLIČITIM ULOGAMA

Sigurno je da su mnogi kupci bili željni da napuste kuće i vrate se u kupovine u „brick and mortar“ prodavnicama, ali iako obavljaju kupovinu na sličan način i u tradicionalnom prodajnom kanalu, njihovo ponašanje se promenilo. Online kupovine i kupovine u prodavnici počele su da služe različitim svrhama za kupce i taj trend će se samo nastaviti. Uloga prodavnice se promenila za kupce. Potrošači mogu da imaju šta god žele, kada žele, dostavljeno na način koji oni preferiraju i sve to uz samo nekoliko klikova. U međuvremenu, za kupovinu izvan svakodnevnih potrepština, prodavnica počinje da služi više kao izložbeni prostor za inspiraciju i „retailtainment“. Tradicionalne prodavnice dobiće taktilnu svrhu i činiće da potrošači urone u brendove i odlična iskustva koja bude čula.

Online je postalo mesto specifičnosti i efikasnosti. Kao rezultat toga, kupci očekuju od e-retailera da pruže sofisticirano i personalizovano iskustvo kupovine. Personalizacija je bila glavni deo inovacija u maloprodaji veći deo prošle decenije. Međutim, umesto da koriste podatke o klijentima za slanje targetiranih oglasa i promocija, retaileri će koristiti personalizovane marketinške uvide zasnovane na ljudima kako bi stvorili jednostavne procese kupovine. Za današnje potrošače ovo je značajna dodatna vrednost.

02 VIŠE ISTRAŽIVANJA, MANJE TROŠENJA

Inflacija je u porastu na globalnom nivou. To je već uticalo na opšte raspoloženje potrošača i najverovatnije će nastaviti da utiče na njihove potrošačke navike i u budućnosti.

Direktan rezultat toga biće veći naglasak potrošača na pretraživanje i informisanje kako bi doneli odluku zasnovanu na velikom broju informacija. Brendovi koji u svojim marketinškim investicijama stavljaju fokus na sadržaj koji se može lako pretraživati (tzv. searchable content) i koji daje vrednost potrošačima, izdvojiće se u odnosu na druge. Predviđam i sve veću i značajniju ulogu price comparison alata, jer već sada prema Nilsenovom istraživanju vidimo da 40% potrošača poredi cene kod različitih trgovaca, a čak 6 do 10 kupaca tvrdi da zna sve ili gotovo sve cene proizvoda koje redovno kupuje i primećuje promene cena tih proizvoda. Takođe, poređenje cena je jedna od najčešćih aktivnosti kupaca tokom kupovine.

Očekujem da će agilnost, fleksibilnost i otpornost ostati kamen temeljac operativnih maloprodajnih strategija, posebno zbog izazova u lancu snabdevanja, problema sa radnom snagom i inflacije troškova.

03 Održiva kupovina: nova normalnost

Održivost je kontinuirani trend u maloprodaji koji postaje sve relevantniji u čitavom društvu. Bilo da se radi o alternativnim mesnim opcijama, recikliranim proizvodima ili lokalnim proizvodima, potrošači sve više razmišljaju o uticaju njihove kupovine na životnu sredinu. Istraživanje kompanije Unilever naglašava promenu stava potrošača o ovom aspektu – čak 21% potrošača navodi da preferiraju brendove koji se aktivno zalažu za životnu sredinu, a 71% potrošača radije kupuje od brendova za koje smatra da su u skladu sa njihovim ličnim vrednostima.

Kako raste svest ljudi o ekologiji, pojačava se i potreba kompanija da objave kako će u dogledno vreme preći na nulti otpad, postići nultu emisiju gasova, preći na biorazgradiva pakovanja umesto plastičnih itd. I dok ove poruke postaju deo svakodnevnog rečnika kompanija, često im se vrate kao bumerang. Potrošači sve češće otkrivaju lažni „zeleni“ marketing. Zbog toga kompanije treba dobro da razmisle kako će komunicirati poruke o ekološkoj vrednosti brenda. Prvi princip bi trebalo da bude - uradi pre nego što saopštiš.

04 Omnichannel is a must

Potrošač danas očekuje da može da kupi bilo šta, sa bilo kog mesta ili putem različitih uređaja u bilo koje vreme i očekuje da mu to bude dostavljeno u najkraćem roku tamo gde mu u datom trenutku najviše odgovora. To sve znači da trgovci, ukoliko žele da budu konkurentni, moraju da se okrenu kupcu i omnichannel modelu, kako bi mogli da ispune očekivanja potrošača. To podrazumeva da korisnik bude prepoznat, zajedno sa svojim potrebama i interesovanjima i da se identično oseća na svakoj tački interakcije sa brendom.

Ne postoji drugi i bolji put za retail u hiperkonkurentnom okruženju, nego da stavi kupca u fokus i da se dobro pozabavi personalizacijom. Potrošači zahtevaju isto iskustvo i informacije bez obzira na kanal koji koriste. Ako već do sada nije, trgovinskim lancima će brzo postati jasno da ne bi trebalo da prave razliku između online i offline kanala – jer njihovi kupci neće praviti razliku.