01 Nastavak automatizacije

Automatizacija, AI i machine learning definitivno nisu novi trend. Međutim, brendovi i agencije koje se odupiru ovom trendu sada, više nego ikad zaostajaće za svojom konkurencijom. Iz godine u godinu, značaj automatizacije, AI i Machine learninga postaje sve značajniji kada je u pitanju poboljšanje performansa i efikasnost ulaganja.

Ranije su kampanje mogle da budu uspešne samo kao posledica dobre optimizacije unutar same Ad platforme. Danas ključnu ulogu imaju sadržaj i kvalitet podataka koje šaljemo tim platformama. Poznavanje svoje publike, kreiranje First-party i Zero-party data je nešto bez čega je uspešnost kampanje prepuštena slučajnosti.

Ono što mi, kao marketari, ne smemo zaboraviti, jeste da naše sposobnosti i veštine ne padaju u vodu sa sve većim udelom robota u optimizovanju kampanja. Sada naš fokus prelazi na kreiranje strategija i planova i na savetovanje gde i kada ulagati budžete.

02 Podaci: priprema za 2024.

Dobro, o zaštiti privatnosti na internetu, GDPRu i Googleovom ukidanju 3rd party-cookie slušamo već duže vreme i iznova se marketari pripremaju za nove načine prikljupljanja podataka, da bi se kasnije ispostavilo da je cela frka bila pomalo uzaludna, naročito u Srbiji. Ali činjenica jeste da se stvari odvijaju u tom pravcu i da treba da smo već uveliko spremni na to.

U 2023. godini pristup 3rd party podacima biće sve manji, pa je neophodno kreirati rešenja koja prikupljaju kvalitetne first-party i zero-party podatke. Više nije pitanje da li dolazi do ukidanja third-party cookies, već kada.

Sa druge strane, izvesno je da od 01. jula 2023. Universal Analytics više neće biti aktuelna. Google Analytics 4 (GA4) ulazi na velika vrata u potpuno drugačijem izdanju od onoga na šta smo navikli. Ovde se ne radi o samo još jednom updateu, već o drugačijem načinu interpretacije podataka i strukture izveštaja unutar samog interfejsa. U skladu sa sve većim fokusom na zadržavanje potrošača i kreiranje lojalnih korisnika pored već ustaljenih ciljeva marketing funnela, GA4 je prilagodila svoje izveštaje, te imamo zaseban retention izveštaj unutar Life cycle odeljka. Nego, da ne zalazim u sve pojedinosti nove analitike, nadam se da ste već u toku sa tim.

03 Inflacija

Bilo da govorimo o cenama nekretnina, goriva, hleba ili kafe, sve je poskupelo. Zar i u digitalu pričamo o inflaciji? Da. Kako bi uštedeli, brendovi će gledati da smanje svoje budžete tamo gde je moguće, a marketing je najčešće pri vrhu onih na udaru. Postavlja se pitanje da li je to zaista isplativo na duže staze. Određeni veliki brendovi ne planiraju da smanjuju budžete za advertajzing u 2023. godini, dok je drugima to ipak u planu.

Bilo kako bilo, inflacija ne utiče samo na kompanije, već i na potrošače, i u narednoj godini možemo da očekujemo smanjenje potražnje od strane potrošača, što za marketare i brendove znači više cene oglašavanja za doseg manje publike.

04 Komunikaciona prodaja

Bili smo svedoci masovnog prelaska prodaje na digital za vreme pandemije. Sa tim trendom, znatno je procvetao i online customer support. Međutim, kako su restrikcije popustile, prodavnice se opet otvorile, a mi naizgled nastavili sa starim navikama, brendovi su sve manje ulagali resurse u održavanje optimalne online podrške kupcima i napore ponovo usmerili u offline aktivnosti. Tako je u 2022. godini, kvalitet korisničkog iskustva znatno opao, što je prouzrokovalo povećanje nezadovoljnih potrošača na internetu.

Kako bi ostali kompetenti u 2023. godini, brendovi će morati da uspostave bolji balans između online i offline korisničkog iskustva. Chatbotovi i jednostavni AI alati omogućavaju da se ovi izazovi reše bez većih ulaganja, naročito u vidu ljudskih resursa, a zauzrat će opet dobiti zadovoljne korisnike.

05 Social search

Kada želite više da istražite neki brend, da li ga pretražujete na Googleu ili na Instagramu ili TikToku? Ukoliko pripadate mlađim generacijama, velika je verovatnoća da ćete to pre odraditi na društvenim mrežama. A na mladima svet ostaje, tako kažu.

Bilo da žele da pronađu instagramičan kafić gde će popiti kafu, džemper koji su videli da neko na ulici nosi ili da pronađu idealno budget friendly putovanje, mladi će se svakako pre okrenuti Instagramu i TikToku, nego Googleu.

Interno Google istraživanje, koje ukazuje da mladi mnogo više naginju ka vizualnom sadržaju u odnosnu na tekst, napominje da će takav trend znatno uticati na dalji razvoj njihovog pretraživača kako bi ostali kompetenti. Ostaje nam da vidimo da li će time uspeti da zadobije nove generacije.