01 STOCK FOTKE

U početku beše reach. Taj reach je bio organski, što je doslovno značilo – što više objava, više ljudi će čuti za nas. Kako su budžeti bili mali, a potreba za sadržajem izuzetno velika, stock sajtovi su bili su logično rešenje. Ovaj trend je trajao nekoliko godina, dok nismo počeli da se gubimo u moru istih fotografija – nasmejana lica na asfaltu američkih gradova ili srećne porodice u bolničko belim kuhinjama.

Dajte nam autentičnost. Stock sajtovi i dalje jesu koristan alat za povremenu uštedu resursa, ali svaka ozbiljna digitalna strategija prema pravilu počiva na KREIRANJU sadržaja. Od brenda se očekuje da taj sadržaj bude autentičan i realan. Digitalni kanali nisu bilbord niti „upeglana“ TV reklama, što je zapravo veoma oslobađajuće i daje više prostora da se bude drugačiji.

02 POLA KILE SADRŽAJA

Kad kažemo klijentu da ćemo imati samo 10-ak objava mesečno na društvenim mrežama, u njihovom pogledu odmah primetimo ozbiljno razočarenje - „Pa zar samo toliko?“. A objašnjenje je sasvim logično. Živimo u doba hiperprodukcije sadržaja očajnog kvaliteta. Ako i mi počnemo da ga proizvodimo na kilo, doći će do preopterećenja kreativaca koji će samo gledati na sat u pokušaju da ispune kvotu.

Rešenje je uvek u kvalitetu. Uložite svoje kapacitete da proizvedete nešto vredno pažnje. Nije slučajno što na stranom tržištu kopirajteri zarađuju po 20 000 dolara mesečno. Jedna dobra landing stranica, objava na mrežama, jedan dobar mejl, može da ima sjajne rezultate. Isto važi i za vizuelni identitet, kampanje, aktivacije... Niste tabloid. Napravite nešto što je jako dobro, platite plasiranje tog sadržaja i sačekajte da algoritam uradi svoju magiju.

03 SEENOVANJE PORUKA

Kompanije su naučile šta je customer-centric pristup i često koriste taj izraz u PR tekstovima zato što zvuči brižno - „Mi osluškujemo tržište“, „Mi slušamo vaše želje“. Ipak, ono što im izgleda nije u fokusu je da odgovore na bilo koji upit korisnika putem mejla ili društvenih mreža. Stiče se utisak da im je u redu da ulože pola miliona evra u ATL kampanju, ali im je previše skupo da zaposle nekoliko osoba i udostoje vas odgovora na Messenger-u ili Whatsapp-u.

Budite tamo gde su vaši korisnici. Dajte kupcima konkretne odgovore i informacije kako biste stekli njihovo poverenje. Ako vam i zatreba pomoć, tu su CRM sistemi i softveri za odnose sa kupcima. Možete i da nastavite da štedite novac na korisničkoj podršci, samo pre toga razmislite – da li biste vi kupili bilo šta od nekoga ko vam samo seenuje poruke i ne odgovara na pozive?

04 VANITY METRIKE

Prema istinitom događaju, negde u Srbiji, 2020: Novi klijent. Kompletno rebrendiranje. Nova digitalna strategija. Nova prodajna strategija. Sastanci. Kvartalni planovi. Stotine izmena. I nakon svega urađenog, stiže mejl od klijenta: „A kada će da nam poraste broj Instagram pratilaca, nama je to jako važno?“. I nije problem što klijent želi lajkove, razumemo da on želi social proof, želi da drugi ljudi na Instagramu (plus kumovi i komšije) vide kako je on popularan. Ali jeste problem kad je kompaniji bitnije da bude uspešna na Instagramu, nego u finansijskom izveštaju.

Lajkovi ne prodaju vaš proizvod, oni samo hrane sujetu. Evo kako možete lako to da proverite – potražite spisak kompanija koje su bakrotirale i pogledajte koliko miliona pratilaca imaju. I da, to što imate pratioce, ne znači da oni vide šta vi objavljujete. Organski doseg jedva da postoji, što znači da ćete svakako plaćati promociju sadržaja. Zato prestanite da jurite takozvane vanity metrike, i guglajte „performance marketing“ – nešto što će vam zaista biti potrebno u 2021.

05 „VREDNE“ NAGRADE

„Zapratite naš profil, tagujete 103 prijatelja, podelite objavu na story-ju, stavite hashtag-ove, napišite pesmu u desetercu i ostavite omiljeno srce u komentarima. Ako sve to uradite, možete da osvojite ovu našu prelepu šolju (koju smo našli u magacinu i stoji tamo od 2012. kad smo imali štand na festivalu sira)“. Nekad brendovi traže od korisnika i da šalju svoje fotke i snimke, što je za mnoge od njih neprijatno ili nepoželjno iskustvo. Ako morate ljude da terate da nešto rade, onda to nije autentičan UGC – onaj koji dolazi iz ljubavi prema brendu.

Hajde da u 2021. nagradimo pravu lojalnost. Pronađite ljude koji su nekad nešto lepo napisali o vašem proizvodu, zatražite dozvolu da to podelite i nagradite ih. Onda nekima od njih ponudite dugoročnu saradnju – vi njima proizvode, oni vama sadržaj. Takođe, možete da nagradite i svoje najvernije kupce (možda ih znate lično ili imate softver za praćenje prodaje). A umesto da tražite ljudima da taguju pola familije zbog vaše šolje, možete kao brend da pokrenete humanitarnu akciju koja će pomoći nekome kome je to potrebno. Na taj način ćete se povezati sa kupcima kroz empatiju, iste ciljeve i ideale.

06 PRAZNE PRIČE INFLUENSERA

Pre neki dan vidim Instagram objavu, influenserka se šeta gradom i iz torbice veličine telefona joj viri puno pakovanje uložaka. Što je ipak bolje od influenserke koja se slikala kako čita magazin sedeći na veš mašini sa nogama u lavabou ili influenserke koja nosi omekšivač u dečjim kolicima. Ponekad se pitam ko su ljudi koji odobre takve postove, ali mnogo veći problem je netransparentan odnos sa pratiocima i javnošću. Svi znaju da je taj sadržaj plaćen, samo nas influenserka ubeđuje da joj je baš sad zatrebala traktorska guma, i da je sasvim slučajno naišla na sjajnu ponudu XY brenda.

Ostvarite smislene saradnje. Nađite influensere čije se vrednosti poklapaju sa vašim brendom, ostvarite dugoročnu saradnju, dajte im slobodu da kreiraju sadržaj koji će biti u njihovom stilu i u skladu sa onim što njihova publika želi – i merite rezultate! Ne možete da zamislite koliko kompanija nema nikakvu svest o tome da li je neka saradnja uspešna.

Želim vam da u 2021. znate kuda ide vaš novac i šta vam je donelo najviše prodaja!